De ombudsdienst van de HVG bestaat uit 1 ombudspersoon uit Gent en 1 uit Scheldekracht. Ze ontvangt alle klachten die binnen komen via het online klachtenformulier of via mail (ombudsdienst@hvg.be / ombudsdienst@hvscheldekracht.be).
De ombudspersonen leggen alle klachten voor op de bemiddelingsraad waar de klacht wordt behandeld. De bemiddelingsraad stuurt de klacht door naar de geschillencommissie indien deze niet verzoenbaar of zeer ernstig is.
De werking van de ombudsdienst en de geschillencommissie is vastgelegd in het Intern Reglement Klachtenbehandeling.
Leden
![Toon](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/WALGRAEVE%20Toon_0.JPG.webp?itok=z0M-aP2X)
Toon Walgraeve
Ombudspersoon Gent
![Danny](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/Blanco_108.JPG.webp?itok=s9tbGK8n)
Danny Vanwalleghem
Ombudspersoon Scheldekracht
![Marleen](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/DE%20VRIESE%20Marleen.jpg.webp?itok=LPLTymna)
Marleen De Vriese
![Karen](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/HAENEBALCKE%20Karen.jpg.webp?itok=LrJ50Sdl)
Karen Haenebalcke
![Rudy](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/LIAGRE%20Rodolphe.jpg.webp?itok=mKwlT7Np)
Rudy Liagre
![Sarah](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/SEGERS%20Sarah.jpg.webp?itok=wY_nYfv6)
Sarah Segers
![Hans](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/Blanco_112.JPG.webp?itok=G8GnOlie)
Hans Taragola
![Stefaan](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/Blanco_110.JPG.webp?itok=3fKy58gx)
Stefaan Van Baeveghem
Voorzitter geschillencommissie
![Guy](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/VAN%20DAMME%20Guy.jpg.webp?itok=NFjtqmzc)
Guy Van Damme
![Arne](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/VAN%20RENTERGHEM%20Arne.jpg.webp?itok=yvCRdtYc)
Arne Van Renterghem
![Elien](/sites/default/files/styles/profile_image_x1/public/2023-03/STEVENS%20Elien_0.jpg.webp?itok=TGORx8rQ)
Elien Stevens
Wachtdienstmedewerker HVG