De ombudsdienst van de HVG bestaat uit 1 ombudspersoon uit Gent en 1 uit Scheldekracht. Ze ontvangt alle klachten die binnen komen via het online klachtenformulier of via mail (ombudsdienst@hvg.be / ombudsdienst@hvscheldekracht.be).
De ombudspersonen leggen alle klachten voor op de bemiddelingsraad waar de klacht wordt behandeld. De bemiddelingsraad stuurt de klacht door naar de geschillencommissie indien deze niet verzoenbaar of zeer ernstig is.
De werking van de ombudsdienst en de geschillencommissie is vastgelegd in het Intern Reglement Klachtenbehandeling.
Leden

Riet Van den Bosch
Ombudspersoon Gent

Danny Vanwalleghem
Ombudspersoon Scheldekracht

Stefaan Van Baeveghem
Voorzitter geschillencommissie

Marleen De Vriese

Karen Haenebalcke

Hans Taragola

Guy Van Damme

Arne Van Renterghem

Karen Vandensteen

Elien Stevens
Wachtdienstmedewerker HVG